Na Sylaris, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança para você.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas na internet, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Condições do Produto: Por se tratar de produtos cosméticos, de higiene pessoal e beleza, a devolução só será aceita se o produto estiver totalmente intacto, em sua embalagem original, com o lacre de fábrica inviolado e sem qualquer indício de uso ou teste. Produtos abertos ou testados não serão aceitos por motivos de segurança sanitária.

Custos de Frete: No caso do Direito de Arrependimento, o custo do frete de retorno é de total responsabilidade da nossa loja.

Restituição dos Valores: O reembolso será do valor total pago pelo cliente (incluindo o frete original de entrega).

2. Produtos com Defeito, Vício ou Danificados no Transporte
Se você recebeu um produto com lacre rompido, vazamento, embalagem danificada ou qualquer avaria que impeça o uso seguro, o prazo para registrar a reclamação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (Artigo 26 do CDC).

Como proceder: Entre em contato imediatamente com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria.

Resolução: Após a análise e comprovação do problema, nós providenciaremos a substituição por um produto igual e novo. Caso o item esteja esgotado, você poderá optar por:

Substituição por outro produto de mesmo valor.

Um cupom de crédito no valor integral para uso na loja.

O reembolso integral dos valores pagos.

3. Procedimento para Envio da Devolução
Para qualquer um dos casos acima, o processo deve seguir as seguintes etapas:

Envie um e-mail para contato@Sylaris ou mensagem para o Whatsapp informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação.

Nossa equipe gerará um Código de Logística Reversa dos Correios (sem custos para você).

O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios, devidamente embalado (se possível, na mesma caixa protetora em que foi recebido) para evitar danos no transporte, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

4. Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso dos valores será processado somente após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise do controle de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento). Uma vez aprovado, o estorno seguirá as regras da forma de pagamento utilizada:

Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 (cinco) dias úteis.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da sua operadora de cartão e pode ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

5. Casos de Alergia ou Reação Adversa
Cosméticos podem causar reações particulares dependendo do tipo de pele de cada indivíduo. Caso você sofra alguma reação alérgica a um produto, recomendamos suspender o uso imediatamente.

Nota: Trocas por motivos de insatisfação pessoal (não gostou do cheiro, da cor do batom ou da textura após abrir e usar) não são cobertas pelo Código de Defesa do Consumidor se o produto estiver em perfeitas condições de fabricação. No entanto, entre em contato conosco para que possamos avaliar o seu caso junto ao fabricante.

 Recomendações extras para a sua operação:
Declaração de Conteúdo: Se você envia por Correios, lembre-se de instruir o cliente a colar a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo do lado de fora da caixa na devolução, senão os Correios barram a postagem.

Vídeo de Unboxing: Na sua página ou nos e-mails de pós-venda, dê uma dica sutil para que o cliente grave um vídeo abrindo a caixa quando ela chegar. Isso protege a sua loja de fraudes e agiliza muito o processo de reembolso se um produto chegar vazado ou quebrado por culpa da transportadora.